Вопрос-ответ

У нас есть несколько тарифов. В зависимости от тарифа в услугу ИТ аутсорсинга входит следующее:

1. Плановые выезды:
   - время реагирования до 30 минут;
   - обслуживание локальной сети;
   - предоставление подменного компьютера;
   - предоставление подменного сервера;
   - создание и настройка рабочих мест;
   - перенос рабочих мест;
   - профилактическое обслуживание компьютерного APM;
   - настройка сетевого оборудования;
   - сопровождение переезда ИТ инфраструктуры;
   - предоставление ежемесячных отчетов;
   - настройка серверного оборудования;
   - установка и настройка 1C;
   - администрирование 1C;
   - настройка клиент банка;
   - обновление программного обеспечения;
   - восстановление работоспособности оборудования;
   - установка и настройка операционных систем;
   - установка и настройка прикладного программного обеспечения;
   - обслуживание и настройка принтеров, копировальной техники;
   - обслуживание офисного периферийного оборудования;
   - замена компонентов ПК;
   - консультация пользователей.
2. Экстренные выезды;
3. Консультации по телефону;
4. Удаленное администрирование:
   - консультация по телефону;
   - предоставление облачной инфраструктуры;
   - выезд сотрудника в случае если проблему нельзя решить удаленно;
   - настройка принтера;
   - настройка сетевого оборудования;
   - диагностика компьютера;
   - настройка программного обеспечения;
   - настройка и проверка антивирусной защиты.
5. Заявки в «HelpDesk»;
6. Поддержка компьютеров;
7. Настройка удаленного рабочего места;
8. Поддержка серверов;
9. Обслуживание сетевого оборудования;
10. Подбор и поставка оборудования;
11. Установка и настройка операционных систем;
12. Обеспечение безопасности сети почтового и файлового хранилища;
13. Обеспечение бесперебойной работы;
14. Оптимизация ИТ Инфраструктуры;
15. Создание резервного хранилища данных;
16. Администрирование виртуальных серверов и приложений;
17. Администрирование IP телефонии;
18. Настройка Wi-Fi.

Мы работаем с 9:00 до 21:00 по Минскому времени. Если есть потребность в круглосуточном обслуживании, то мы готовы выделить специалиста (будет ли это за отдельную плату или увеличение стоимости тарифа зависит от кол-ва обслуживаемого оборудования). Заявки на почту и через систему HelpDesk принимаются круглосуточно.

В первую очередь, нам нужны ответы на наиболее важные вопросы, а именно информация:

• о количестве ваших компьютеров;
• об используемых вами программных продуктах;
• обо всех каналах подключения к сети Интернет;
• что ожидает руководства вашей компании от своей информационной системы;
• насколько актуальны у вас задачи разделения прав при доступе к документам и приложениям;
• актуальны ли у вас задачи обеспечения информационной безопасности, как внешней, так и внутренней;
• каковы планы развития вашего бизнеса на ближайший год;
• планируется ли удаленная работа пользователей из дома, со склада или какого-либо подразделения. 

1. Мы проведем технический ИТ аудит вашей сети, чтобы собрать техническую информацию о ее состоянии и спрогнозировать, какими средствами лучше проводить обслуживание сети. Нам понадобится доступ к серверам (под вашим присмотром), оборудованию, одной-двум рабочим станциям.
   
   Мы будем:
   - смотреть настройки серверов,
   - изучать журналы безопасности и системы на наличие ошибок,
   - разбираться в том, как устроена ваша сеть.
   
   
2. На следующем шаге вы получите результат ИТ аудит — «Отчет об обследовании». Это аналитический документ, который содержит детальную информацию, как должна быть построена ваша сеть и каково ее текущее состояние. Мы заинтересованы в том, чтобы дать максимально объективную оценку состояние вашей ИС.
   
   Кроме того, отчет содержит развернутое коммерческое предложение по обслуживанию компьютеров, серверов и сети.

Заказать системного администратора в офис на несколько часов, полный день или несколько рабочих дней, либо в срочном порядке в случае возникновения проблем.

Услуга «Разовый выезд специалиста» включает в себя:

• администрирование и проверка локально-вычислительной сети;
• выявление и устранение сбоев в локально-вычислительной сети;
• консультации в выборе компьютерного оборудования и ПО;
• установка и настройка лицензионного программного обеспечения;
• обновление стандартного программного обеспечения.